Smart para concessionárias de veículos e motocicletas
O SMART é um sistema de Telemarketing e CRM³, que oferece mecanismos estratégicos para melhor aproveitamento das informações, é um sistema prático, operacional e seguro que vem a cada dia se destacando mais no seu segmento consolidando altos índices de satisfação tanto na área de pós-vendas como também na de vendas.
Com total controle do Telemarketing, gerando campanhas e durante os atendimentos, saiba quem, quando e qual o resultado dos trabalhos desenvolvidos pela sua equipe, o SMART informa tudo o que você precisa efetuando agendamento e re-agendamento com todas as informações necessárias para seus atendentes, além de gerar e controlar os gastos com as correspondências padronizadas, impressão de etiquetas entre outros.
Dispõe de grande flexibilidade quanto ao tipo de público que deseja atingir, podendo trabalhar com diversos filtros para as campanhas, tais como: filtrando apenas mulheres, somente aniversariantes de um determinado período, ou até aqueles clientes que compraram recentemente em qualquer departamento da loja, dentre muitas outras opções, pois outra grande vantagem para isso é trabalhar on-line com o sistema ADICION¹. Re-ative os clientes inadimplentes de consórcio com o SMART, gerando campanhas de 2ª parcela em atraso, 4ª parcela a vencer, pré-cancelados, apuração de pré-cancelados e ainda realize trabalhos de vendas e pós-vendas para todos segmentos de sua empresa: veículos, peças, oficina, consórcio.
Integração on-line com o sistema ADICION¹ (Software integrado de gestão comercial de concessionárias), onde as pessoas que constam no cadastro do sistema ADICION¹ possam ser exportadas para o Smart. Integração via arquivo texto com o Sistema ADICION¹ (Software integrado de gestão comercial de concessionárias), ou outros cadastros comercializados por terceiros² (em implantação). Outra forma de incluir pessoas na campanha é buscá-las no próprio cadastro do Sistema Smart (cadastro manual).
Telas do sistema:
Campanhas
• Crie diversas campanhas com opções variadas de: saudações, perguntas, finalizações, tipos de finalizações além da descrição, e da vigência da campanha;
• Manutenção de diversas campanhas em andamento;
• Controle de início e término das campanhas;
• Controle de custo de postagem e outros (acompanhar quanto gastou com a campanha);
• Emissão de cartas e etiquetas;
• Criação de tipos de correspondências;
• Informações de envio de correspondência.
Atendimentos
• Criação de perguntas específicas para atendimento para que o atendente faça ao cliente, personalizando as respostas;
• Várias opções de atendimento como: trabalhar na campanha, re-agendar a campanha, agendar visitas e retornos, entre outras;
• Registro de todas as informações do atendimento realizado;
• Disponibilidade de visualizar na tela os principais dados da pessoa/cliente como ficha cadastral;
• Cadastro dos dados dos veículos da pessoa atendida para controle de contatos futuros;
• Acompanhamento dos atendimentos pelo responsável do departamento;
• Configuração do tempo estimado de atendimento de cada cliente no qual o Smart registra tempo cronológico e semáforo;
• "Agenda pessoal” para cada atendente;
• Visitas a partir contatos pré-agendados para buscar documentos, assinar contrato, entregar proposta de venda entre outros;
• Transferência de agenda e visitas para outros atendentes;
• Apurar os resultados de suas campanhas através do relatório de apuração de resultados;
1 – ADICION¹ – Completo software de gestão administrativa e financeira de concessionárias com total integração matriz e filial, contábil e SMART.
2 – Arquivos de cadastros fornecidos por terceiros em formato texto.
3 – Para a utilização de CRM de pós-vendas o cliente necessita contratar Adicion, ou seu sistema precisa gerar as informações no layout padrão do SMART.