Possuímos uma estrutura completa para fornecer a sua concessionária total segurança em suas informações, proporcionando todo o suporte necessário a nossos sistemas em todo o território nacional, por diversos meios como:
Central de Atendimento Digital
Possuímos uma completa estrutura de telefonia para receber sua ligação, onde através de um sistema digital, sua ligação será encaminhada ao nosso departamento de suporte. Periodicamente efetuamos medições para analisar a qualidade e o tempo de atendimento disponível a cada cliente, tornando o acesso ao nosso suporte o mais rápido possível.
ASSIST (Atendimento Online)
O ASSIST, é um software desenvolvido pela Microwork, que facilitará a comunicação de nossos clientes com o suporte. Pois através de um chat via internet, você será atendido instantaneamente, evitando custos adicionais, como ligações interurbanas para sua concessionária.
Plantão Celular
Quando você necessitar de suporte aos sábados, você poderá utilizar o suporte celular, onde manteremos um atendente de plantão a sua disposição.
Dentro do ambiente organizacional as exigências para aumento de eficiência e produtividade são constantes, o que obrigam as equipes e colaboradores a desenvolverem constantemente seus conhecimentos e competências. Sabemos que máquinas e equipamentos estão acessíveis a qualquer empresa, porém seu patrimônio intelectual torna-se um diferencial importantíssimo nos constantes desafios que são colocados pelas mudanças no mercado.
Sabendo da importância do desenvolvimento contínuo do conhecimento, a MicroWork Softwares oferece diversas formas de aprendizado:
Treinamento in-loco
Através de prévio agendamento o cliente pode solicitar a visita de nossos consultores pessoalmente na concessionária.
Treinamento regional
Desenvolvemos constantemente treinamentos regionais, onde disponibilizamos um consultor que ministra o treinamento para um grupo de concessionárias durante 03 (três) dias.
Manuais
Os manuais são atualizados a cada lançamento de nova versão e estão acessíveis dentro de nossos produtos a qualquer usuário.
Manual áudio visual
Esse importante projeto, está sendo implantado gradativamente, onde é possível que o usuário assista um vídeo treinamento específico para diversas rotinas dos sistemas.
Informativo eletrônico
Também conhecido como eNews, nossos informativos também possuem o enfoque de aprimoramento do conhecimento, enviados semanalmente a todos os clientes e parceiros MicroWork.
Cartilha para otimização dos recursos de informática
A MicroWork Softwares desenvolveu essa cartilha devido mobilização por parte da Assoparts, que solicitou nosso apoio para fornecermos informações dos recursos e alternativas disponíveis para melhor aproveitamento dos recursos computacionais. Diante disso, nossa empresa atendeu prontamente a esse importante projeto, pois é uma oportunidade de divulgarmos nossa experiência, agregando informações aos concessionários para que realizem seus investimentos em equipamentos e softwares de forma correta.
Nosso enfoque será apresentar soluções que impeçam a maximização dos produtos oferecidos pelo “mercado cinza” que comercializam equipamentos importados ilegalmente, com procedência e eficiência duvidosa, deixando sua empresa vulnerável a fiscalizações contra pirataria e sonegação, bem como reduzindo a margem de custo / benefício do investimento realizado.
Estaremos na medida do possível, atentos a soluções que possibilitem reduções de custos com sua operacionalização.
Lembramos que nossas considerações foram fundamentadas em experiências reais, aplicadas em nossa empresa e os leitores desse material deverão considerar este conteúdo como sugestões, onde sua concretização deverá ser avaliada e implementada no âmbito interno de cada empresa, isentando a MicroWork Softwares de quaisquer responsabilidades pelas informações fornecidas.
