CRM para concessionárias de veículos e motocicletas
O CRM é o novo módulo do sistema ADICION que permite você implementar suas estratégias de negócios baseadas em processos, fases e ações, criando uma padronização da forma que sua equipe deve atuar.
Controle o fluxo de loja (receptivo ou prospect) desde o primeiro contato do cliente e acompanhe-o durante todo ciclo de negociação. O CRM alerta sua equipe de vendas da necessidade de contato com o cliente, para efetivação da venda.
Aliado as regras de negócios do sistema ADICION, que são ações disparadas a partir de eventos operacionais do sistema, tais como:
• Emissão da NF de Venda, contatar o cliente a "XX" dias para aferição de qualidade da venda, programar avisos de revisões periódicas, etc;
• A partir da venda da cota de consórcio, confirmar informações de endereço para envio do Slip, bem, informar sobre agrupamento de grupo/cota¹, acompanhar pagamento de parcelas em atraso¹, gerar aviso de contemplação¹, etc;
• Monitorar duplicatas vencidas e iniciar contato com os clientes para redução de inadimplência, com gatilhos para o departamento cobrança acompanhar até a quitação do título;
• Padronize processos internos de solicitação de materiais, compras, manutenções, etc;
• Amplie a segurança do sistema com avisos de cancelamentos de NF, duplicatas, requisições de peças, ordens de serviços, etc;
• Contrate e conheça outras regras que podem apoiar sua estratégia.
Além da agenda de contatos, o CRM também dispõe de recursos de automação de "Campanhas", com importação de contatos da própria base de dados do CRM + ADICION ou originadas de arquivos externos.
Como o CRM é um módulo do sistema ADICION, esta ferramenta incorpora muito mais interação entre os departamentos.
Através do sistema FUSION², você poderá constituir uma central de relacionamento única ou direcionar alguns processos específicos originados nas filiais, para gerenciamento na matriz. Como processos de cobrança de todas as unidades unificados na matriz.
O CRM também gerencia contatos originados do site WEBPAV³, inclusive de interações via Chat On-line, para que esta iniciativa de seu cliente seja acompanhada e convertida em negócios.
O sistema ADICION CRM é baseado em processos (Workflow), que a partir da criação de suas estratégias, resultará na ampliação da fidelização de seus clientes e melhorará a organização dos processos operacionais internos.
Algumas atividades que sua concessionária pode desempenhar com o novo módulo de CRM:
• Acompanhe o fluxo de loja para vendas de veículos;
• Dispare ações automáticas de vendas de seguros, documentação, acessórios;
• Realize aferição de qualidade de vendas e serviços;
• Faça a checagem de vendas de cotas de consórcio;
• Reative contratos de consórcio pré-cancelados¹, com parcelas em atraso¹;
• Execute ações de cobrança para redução de inadimplência;
• Integre os contatos de seu site WEBPAV³ com o CRM;
• Crie uma central de relacionamento única, para executar ações recebidas de todas suas revendas com o CRM e FUSION²;
• Melhore a colaboração entre sua equipe, com a integração de contados em todas as empresas de seu grupo de concessionárias com o CRM e FUSION²;
• Tenha registrado todo o histórico de relacionamento com seu cliente;
• Utilize o CRM Interno para documentar solicitações e interações de seus colaboradores;
• Determine o tempo de execução máximo de cada tarefa a ser executada;
• Visualize a evolução dos contatos e tarefas de cada colaborador;
• Tenha todo o poder das regras de negócios para criar suas próprias estratégias!
1 - Arquivos de cadastros fornecidos por terceiros em formato texto.
2 - Para a utilização da integração do CRM em grupos de revendas, necessita da contratação do sistema FUSION.
3 - Para importação de contatos do website, necessita da contratação do WEBPAV (disponível para marcas Honda 2W/4W e Yamaha).